Última actualización: 16 de abril de 2026

Los presentes términos y condiciones rigen la compra de productos y servicios a través de Mundo López y Gráfico López (en adelante, “La Empresa”). Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web o canal oficial de WhatsApp, usted acepta plenamente estas condiciones.

1. Proceso de Pedido y Formalización

Dado que operamos bajo un modelo de catálogo con atención personalizada, la compra no se formaliza automáticamente en el sitio web. El proceso sigue estos pasos:

• El usuario selecciona el producto en la web y utiliza el botón de enlace a WhatsApp.

• La venta se concreta únicamente tras la confirmación de disponibilidad, costos de envío y detalles de personalización por parte de nuestro equipo de atención.

2. Precios y Pagos

• Precios: Los precios publicados en la web están sujetos a cambios sin previo aviso. En el caso de Gráfico López, los servicios de impresión se cotizan según especificaciones técnicas enviadas por el cliente.

• Envío: Los precios mostrados no incluyen gastos de envío, los cuales serán calculados y comunicados al cliente según la ciudad de destino.

• Medios de Pago: Aceptamos transferencias electrónicas seguras a través de Nequi, Daviplata y Bancolombia. El procesamiento del pedido comenzará una vez el cliente envíe el comprobante de pago y este sea validado.

3. Personalización de Productos

Para productos personalizados (mugs, agendas con nombre, servicios de diseño gráfico):

• El cliente es responsable de revisar y aprobar los artes o diseños enviados por WhatsApp.

• Una vez aprobado el diseño y entrada la pieza a producción, no se aceptarán cambios ni cancelaciones.

4. Políticas de Envío y Entrega

• Despachamos desde Popayán, Cauca, a todo el territorio colombiano.

• Los tiempos de entrega estimados son de 3 a 5 días hábiles, sujetos a la logística de las transportadoras aliadas (Interrapidísimo, Servientrega, entre otras).

• La Empresa proporcionará un número de guía para que el cliente realice el seguimiento de su paquete.

5. Garantías y Devoluciones

• Productos con Defecto: Si un producto llega dañado (ej. mug roto por transporte), el cliente debe reportarlo el mismo día de la entrega con evidencia fotográfica para gestionar el reemplazo sin costo adicional.

• Derecho de Retracto: Debido a la naturaleza personalizada de gran parte de nuestro catálogo, el derecho de retracto no aplica para productos hechos a medida o con diseños específicos aprobados por el cliente.

• Garantía Familiar: Como empresa familiar, nos comprometemos a revisar cada caso con calidez y buscar la mejor solución para que usted quede satisfecho con su compra.

6. Propiedad Intelectual

Todos los diseños, logotipos y contenidos de mundolopez.com y graficolopez.com son propiedad de La Empresa. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

7. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes comerciales vigentes en la República de Colombia.